Anleitung zum Absichern des Postfachs nach Fremdzugriff

    So gehen Sie vor, wenn Sie unbefugten Zugriff auf Ihr WEB.DE Konto vermuten oder bereits festgestellt haben.

    Sie haben von einer ernstzunehmenden Quelle erfahren, dass Ihr WEB.DE Konto gehackt wurde?

    Sobald Sie wieder Zugriff auf Ihr Postfach haben, sollten Sie die folgenden Maßnahmen in der vorgegebenen Reihenfolge durchführen.

    Kurzfassung

    Die wichtigsten Maßnahmen im Überblick:

    1. ggfs. aktive Sitzungen beenden
    2. Sofort das Passwort ändern
    3. Virenscan durchführen
    4. Sicherheits - E-Mail Adresse und Mobilfunknummer prüfen / angeben
    5. Filterregeln und Weiterleitung prüfen
    6. Persönliche Daten prüfen
    7. Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten
    Aktive Sitzungen beenden

    Sie können aktive Zugriffe von anderen Geräten einsehen und sofort beenden. Damit stellen Sie sicher, dass niemand von einem anderen Gerät aus eingeloggt ist.

    So beenden Sie gleichzeitg laufende aktive Sitzungen

    Folgen Sie den Anweisungen unter "aktive Sitzungen beenden".
    Sofort das Passwort ändern

    Die wichtigste Maßnahme ist das Ändern Ihres persönlichen Passworts. Dies sollten Sie auch dann tun, wenn Sie über den Kundenservice Ihr Passwort bereits zurücksetzen lassen haben.

    So ändern Sie Ihr WEB.DE Passwort

    1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um auf das WEB.DE Kundencenter zuzugreifen:
      1. Wenn Sie bereits eingeloggt sind, klicken Sie auf Start und auf Passwort/Konto.

        Screenshot: Startseite

      2. Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind, loggen Sie sich im WEB.DE Kundencenter ein.
        Sie werden zur Übersicht des WEB.DE Kundencenters weitergeleitet.
        Screenshot: Übersicht Mein Account / Kundencenter

    2. Klicken Sie auf der linken Seite auf Sicherheit.
    3. Klicken Sie unter Passwort auf Passwort ändern. Achten Sie darauf auch in den SMTP-Einstellungen das Passwort zu ändern.
    4. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein.
    5. Geben Sie das neue Passwort in die beiden unteren Felder ein.
      Info:

      Ein starkes Passwort muss nicht regelmäßig geändert werden. Es sollte dafür jedoch aus mind. 8 Zeichen, besser 12 oder mehr bestehen. Je länger Ihr Passwort, desto schwerer ist es zu knacken. Mischen Sie außerdem Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen und wechseln Sie dabei zwischen Groß- und Kleinschreibung.

    6. Bestätigen Sie das neue Passwort mit einem Klick auf Speichern.
    Führen Sie einen Virenscan durch

    Möglicherweise ist Ihr Computer mit einem Virus oder einen Trojaner infiziert, der Ihre Tastatureingaben ausspäht. Ein ausgiebiger Virenscann ist deshalb dringend empfohlen..

    Info:

    Wenn Sie tatsächlich einen Virusbefall feststellen, ändern Sie bitte nach der Bereinigeung erneut Ihr Passwort, auch wenn sie es erst gerade eben gemacht haben.

    So führen Sie einen Virenscan durch

    Ein Virenscanner überprüft Ihren Computer auf Viren und schützt Sie vor diesen. Auf der Internetseite botfrei.de/privat erhalten Sie verschiedene Virenscanner.
    Account- Sicherungsdaten prüfen

    Prüfen Sie Ihre angegebene E-Mail-Kontaktadresse und Ihre hinterlegte Mobilfunknummer. Falls diese geändert wurden oder nicht aktuell sind, aktualisieren Sie die Daten. Dies ist die schnellste und einfachste Methode, Ihr Passwort bei Bedarf zurück zu setzen.

    WEB.DE Mobilfunknummer prüfen

    Folgen Sie den Anweisungen unter "Mobilfunknummer hinzufügen"

    WEB.DE E-Mail-Kontaktadresse prüfen

    Folgen Sie den Anweisungen unter "E-Mail-Kontaktadresse hinzufügen"
    Prüfen Sie die Filterregeln und Weiterleitungen in Ihren Einstellungen

    Filterregeln und Weiterleitungen können von Angreifern dazu verwendet werden, alle oder bestimmte Mails unbefugt und unbemerkt weiterzuleiten.

    WEB.DE Filterregeln prüfen

    Folgen Sie den Anweisungen unter "E-Mail Filterregeln"

    WEB.DE Weiterleitungen prüfen

    Folgen Sie den Anweisungen unter "Weiterleitung einrichten"
    Alternative Absenderadressen und Absendernamen prüfen

    Prüfen Sie, ob der Hacker eine alternative Absenderadresse eingerichtet oder einen neuen Absendernamen hinterlegt hat, um im Namen anderer Personen E-Mails aus Ihrem Postfach heraus zu versenden. Sollten Sie Absenderadressen oder Absendernamen finden, die Sie nicht hinterlegt haben, löschen Sie diese.

    So prüfen Sie Absenderadressen und Absendernamen

    1. Klicken Sie im Bereich E-Mail auf Einstellungen.
    2. Klicken Sie auf Absenderadressen.
    3. Unter "Angelegte E-Mail-Adressen" können Sie überprüfen, welche E-Mail-Adressen in Ihrem Postfach angelegt sind. Um eine E-Mail-Adresse zu löschen, klicken Sie rechts neben der betreffenden E-Mail-Adresse auf das Papierkorb-Symbol und bestätigen durch Klick auf OK. Unter "Absendername für meine E-Mail-Adressen" finden Sie den für Ihre E-Mail-Adresse hinterlegten Absendernamen. Um den Absendernamen zu ändern, geben Sie einen neuen Namen ein und klicken danach auf Speichern.
    Prüfen Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Anschrift

    Möglicherweise wurde Ihr Name, Geburtsdatum oder Ihre Postanschrift geändert. Diese Daten sind wichtig, wenn Sie über den Kundenservice Kontakt mit uns aufnehmen möchten.

    So prüfen Sie Ihre persönlichen Daten

    Folgen Sie den Anweisungen unter persönliche Daten ändern
    Zusätzliche Sicherheit: Richten Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung ein

    Wenn Sie zumindest für eine Zeit lang die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, haben sie eine bessere Kontrolle über Ihren Login.

    So richten Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung ein

    Rufen Sie die Einrichtungsseite für Zwei-Faktor-Authentifizierung auf