Sperrgrund herausfinden
In Smartphone-Apps und E-Mail-Programmen kann der Sperrgrund in einigen Fällen nicht
angezeigt werden. Loggen Sie sich daher über einen Desktop Computer oder Laptop direkt auf WEB.DE in Ihr Postfach ein und lesen Sie den eingeblendeten Hinweis.
Ihr WEB.DE
Konto kann aus verschiedenen Gründen gesperrt werden:
- Zeitlich befristete Sicherheits-IP-Sperre: Die temporäre IP-Sperre tritt in der Regel aus technischen Sicherheitsgründen in Kraft.
- Offene Forderung: Bei einer offenen Forderung tritt nach
einiger Zeit automatisch eine Sperre in Kraft.
- Unregelmäßigkeiten beim Zugriff auf Ihr Postfach: Es besteht der Verdacht, dass unbefugte
Dritte Ihre E-Mail Adresse missbrauchen. Ihr Postfach wurde daher aus
Sicherheitsgründen gesperrt.
Sperrgrund: zeitlich befristete IP-Sperre
Sie haben beim Login-Versuch eine Fehlermeldung mit einem IP-Sperr-Hinweis erhalten. Dieser kann durch zeitgleiche Logins/Loginversuche
an mehreren Orten/Ländern oder mit derselben IP-Adresse entstanden sein.
- Warten Sie die Sperrzeit ab. Ihre Wartezeit wird in der Fehlermeldung angezeigt. Eine IP-Sperre wird in der Regel aufgehoben, sobald die Zeit der Sperre
abgelaufen ist.
- Ändern Sie Ihre IP-Adresse. Dies können Sie erreichen, indem Sie Ihre Internetverbindung kurzzeitig trennen und sich dann erneut verbinden, z.B. durch
Neustart des DSL-Routers. Die meisten Internet- Anbieter vergeben zufällige IP-Adressen.
Sperrgrund: Offene Forderung
Eine aufgrund einer offenen Forderung entstanden Sperre wird aufgehoben, sobald Ihr
Kundenkonto ausgeglichen ist.
Info:
Möglicherweise waren die Zahlungen aufgrund einer nicht mehr aktuellen oder
fehlerhaften Bankverbindung fehlgeschlagen. Bitte überprüfen Sie
Ihre Zahlungsdaten, sobald Sie wieder Zugriff auf Ihren Account
haben.
Sperrgrund: Unregelmäßigkeiten beim Zugriff auf Ihr Postfach
Diese automatisch gesetzte Sperre entsteht beim Verdacht, dass Unbefugte Dritte an Ihre E-Mail Adresse gelangt sein könnten.
Häufiges Indiz sind der Versand von Spam mit
Ihrem Konto. Um Ihr
Postfach wieder nutzen zu können, müssen Sie ein neues Passwort vergeben.
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Loggen Sie sich über einen Desktop Computer oder Laptop in Ihr Konto ein. Bei Eingabe des
richtigen Passworts erhalten Sie eine Aufforderung, ein neues zu vergeben.
Folgen Sie dazu den Anweisungen. Sobald Sie wieder Zugriff auf Ihr Postfach
haben, sollten Sie dafür sorgen, dass sich das Problem nicht wiederholt:
- Verwenden Sie ein sicheres Passwort, das nur Ihnen bekannt ist, und
ausschließlich für WEB.DE genutzt wird. Mehr dazu
erfahren Sie auf der Seite Passwortsicherheit.
- Führen Sie eine Virenprüfung durch und überprüfen Sie alle Einstellungen, insbesondere Weiterleitungen und
Filterregeln. Diese könnten manipuliert worden sein, und z. B. E-Mails ohne Ihr
Wissen weiterleiten. Mehr dazu
erfahren Sie in der Anleitung zum Absichern des Postfachs nach Fremdzugriff
- Überprüfen und aktualisieren Sie sämtliche Drittprogramme wie
E-Mail-Apps oder Imap-Programme wie Outlook, Thunderbird, Windows Mail, Apple
Mail usw., und hinterlegen Sie das neue Passwort.
- Setzen Sie in Ihren Einstellungen die mobilen Zugänge zurück: Logins
zurücksetzen.
- Hatten Sie das alte Passwort auch in anderen Diensten genutzt? Wenn ja, sichern
Sie auch diese Accounts. Jedes mehrfach verwendete Passwort stellt ein
Sicherheitsrisiko dar.
Info:
Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr WEB.DE
Konto haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice,