Ich kann meine E-Mails nicht finden

Wenn Sie Ihre E-Mails nicht finden können, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass die E-Mails gelöscht sind. Es kann verschiedene Gründe haben, warum Sie Ihre E-Mails nicht finden können. Auf dieser Seite werden mögliche Gründe und Lösungen beschrieben.

Die E-Mails wurden versehentlich gelöscht

Möglicherweise haben Sie die gesuchten E-Mails versehentlich gelöscht.

Info:

Nutzer von WEB.DE Club oder WEB.DE MailPlus können bei unserem Kundenservice einen Wiederherstellungs-Versuch für gelöschte E-Mails anfragen. Sollten Sie noch kein Premium-Mitglied sein, finden Sie weitere Infos unter WEB.DE Club oder WEB.DE MailPlus .

Im Papierkorb nachsehen

  1. Suchen Sie im Papierkorb Ihres WEB.DE Postfachs nach den entsprechenden E-Mails.
  2. Verschieben Sie die E-Mail in den gewünschten Ordner.

Die Aufbewahrungszeit ist abgelaufen

Jeder der Ordner in Ihrem WEB.DE Postfach hat eine eigene Aufbewahrungszeit für E-Mails. Wenn der Ordner eine Aufbewahrungszeit von 2 Wochen hat, wird eine neu dort abgelegte E-Mail nach 2 Wochen gelöscht. Die Aufbewahrungszeit des Ordners Posteingang / Freunde & Bekannte und Papierkorb ist automatisch auf Nie eingestellt. Die Aufbewahrungszeit des Ordners Spam ist hingegen standardmäßig auf 30 Tage eingestellt.
Info:

Die Aufbewahrungszeit für den Ordner Posteingang / Freunde & Bekannte lässt sich nur in der WEB.DE Mail App für Android ändern. Weitere Informationen finden Sie auf den Hilfeseiten zur WEB.DE Mail App für Android.

Aufbewahrungszeit ändern

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger über den gewünschten Ordner und klicken Sie auf die drei Punkte.
  2. Klicken Sie im folgenden Fenster unten auf Ordner bearbeiten.
  3. Klicken Sie unter E-Mail löschen nach: auf das Pfeil-Symbol und wählen Sie eine der vorgeschlagenenen Aufbewahrungszeiten aus.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
    Weitere Informationen sowie Anleitungen für die WEB.DE Mail Apps finden Sie unter Aufbewahrungszeit festlegen.

Die E-Mail ist nicht im Ordner "Posteingang"

Wenn Sie die E-Mail im Posteingang nicht finden können, liegt sie möglicherweise an einem anderen Ort.

Nach der E-Mail suchen

  1. Suchen Sie in Ihrem WEB.DE Postfach am PC/Laptop, in der WEB.DE Mail App für Android oder der WEB.DE Mail App für iOS nach der betroffenen E-Mail.
  2. Wenn die E-Mail im Spam-Ordner liegt, markieren Sie die E-Mail im Spam-Ordner und verschieben Sie sie in den Posteingang. Wie das geht, erfahren Sie auf der Seite E-Mail als Spam markieren.
    Wenn Sie den 3-Wege-Spamschutz nutzen und die E-Mail im Ordner Unbekannt liegt, nehmen Sie den Kontakt in Ihr WEB.DE Adressbuch auf.
    Zukünftige E-Mails von diesem Kontakt werden automatisch im Ordner Posteingang bzw. "Freunde & Bekannte" abgelegt.
    Hinweis:

    Falls Sie über die WEB.DE Mail App für Android auf Ihr Postfach zugreifen und dort die sortierte Ansicht des Posteingangs aktiviert haben, finden Sie E-Mails, die z.B. als Bestellungen oder Newsletter kategorisiert wurden, im Posteingang nicht mehr in der gewohnten E-Mail-Liste, sondern in der oben eingeblendeten Kategorien-Ansicht.

Im Ordner "Ungelesen" sind keine neuen E-Mails mehr

Sie haben bereits alle E-Mails gelesen oder angeklickt.

In anderen Ordnern nachsehen

Wenn Sie sich im Ordner Ungelesen befinden und keine E-Mails sehen, haben sie alle E-Mails bereits gelesen. Die E-Mails werden dann nicht gelöscht, sondern in einen anderen Ordner verschoben, nachdem sie gelesen oder angeklickt wurden.

Der Posteingang wird falsch sortiert

Wenn sie Ihre E-Mails nicht nach Datum sortiert haben, werden die neuesten E-Mails nicht ganz oben angezeigt.

Sortierkriterium ändern

  1. Öffnen Sie den Posteingang oder einen anderen E-Mail-Ordner, dessen Inhalt Sie neu sortieren möchten.
  2. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf das angezeigte Sortierkriterium (z. B. Datum) und wählen Sie im erscheinenden Fenster ein anderes Sortierkriterium aus.
    Die E-Mails werden neu sortiert.

Eine Filterregel löscht oder verschiebt die E-Mails

Sie haben eine Filterregel eingerichtet, die E-Mails löscht oder in einen anderen Ordner verschiebt.

Filterregel bearbeiten

Wie Sie Filterregeln bearbeiten oder löschen, können Sie in unseren Anleitungen für PC/Laptop, Android-Mobilgeräte (z.B. Samsung-Smartphone) und iOS-Mobilgeräte (z.B. iPhone) nachlesen.

Eine Weiterleitung ist eingerichtet

Sie haben für Ihr Postfach eine Weiterleitung eingerichtet. Wenn Sie dabei die Option Kopien im Postfach behalten nicht aktiviert haben, werden die E-Mails nur noch an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet und nicht mehr an Ihr WEB.DE Postfach geschickt.

Weiterleitung deaktivieren

  1. Loggen Sie sich über www.web.de in Ihr Postfach ein.
  2. Klicken Sie im Bereich "E-Mail" links unten auf das Zahnrad-Symbol. E-Mail-Einstellungen
  3. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Weiterleitung.
  4. Wählen Sie die Option nicht weiterleiten und klicken Sie auf Speichern.

Weiterleitung bearbeiten

  1. Loggen Sie sich über www.web.de in Ihr Postfach ein.
  2. Klicken Sie im Bereich "E-Mail" links unten auf das Zahnrad-Symbol. E-Mail-Einstellungen
  3. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Weiterleitung.
  4. Wählen Sie für die eingerichtete Weiterleitung die Option Kopien im Postfach behalten aus.
    Weitere Informationen zu Weiterleitungen finden Sie unter Weiterleitung einrichten.

Die E-Mails wurden auf einem anderen Gerät gelöscht

Wenn Sie sowohl über die WEB.DE Mail App als auch über den Webbrowser am PC/Laptop auf Ihr Postfach zugreifen, werden die Postfach-Inhalte automatisch synchronisiert. Das heißt, wenn Sie in der WEB.DE Mail App eine E-Mail löschen, wird diese auch in Ihrem über www.web.de aufrufbaren Postfach gelöscht und umgekehrt.

Im Papierkorb nachsehen

Wenn die E-Mails in der WEB.DE Mail App gelöscht wurden, der Papierkorb aber noch nicht geleert wurde, können Sie diese wieder in einen anderen Ordner verschieben.

Die E-Mails wurden per POP3/IMAP heruntergeladen

Sie haben Ihre E-Mails mit einem E-Mail-Programm oder einer E-Mail App heruntergeladen, ohne Kopien in Ihrem WEB.DE Postfach zu hinterlassen.

Im Postfach nachsehen

  1. Suchen Sie Ihre E-Mails in Ihrem E-Mail-Programm oder Ihrer E-Mail App.
  2. Wenn die E-Mails dort vorhanden sein sollten, ändern Sie die POP3/IMAP-Einstellungen, um Kopien der E-Mails in Ihrem WEB.DE Postfach zu behalten. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Kopien im Postfach behalten.

Ein Sammeldienst ist aktiv

Sie haben mehrere E-Mail-Adressen bei WEB.DE und haben einen Sammeldienst eingerichtet, der die E-Mails aus Ihrem einen WEB.DE Postfach in ein anderes WEB.DE Postfach importiert.

Sammeldienst löschen

  1. Öffnen Sie am PC/Laptop das WEB.DE Postfach, in dem der Sammeldienst eingerichtet wurde, und klicken Sie im Bereich "E-Mail" links unten auf das Zahnrad-Symbol.
  2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Sammeldienst.
  3. Bewegen Sie die Maus über die Zeile mit der passenden E-Mail-Adresse und klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol.
    Weitere Informationen erhalten Sie auf der Hilfeseite Sammeldienst einrichten.

Die maximale Anzahl von E-Mails wurde erreicht

Wenn die maximale Anzahl von 500.000 E-Mails erreicht wurde, können keine weiteren E-Mails empfangen oder gespeichert werden.

E-Mails in Ihrem WEB.DE Postfach löschen

  1. Löschen Sie alte, nicht mehr benötigte E-Mails in Ihrem Posteingang, um wieder Platz zu schaffen.
    Die im Posteingang gelöschten E-Mails werden zunächst in den Papierkorb verschoben.
  2. Öffnen Sie Ihren Papierkorb und löschen Sie die E-Mails auch dort oder leeren Sie den gesamten Papierkorb.

Ihr WEB.DE Konto ist inaktiv

Wenn seit 6 Monaten kein Login über einen Internetbrowser, über eine E-Mail-App oder ein E-Mail-Programm mehr stattgefunden hat, ist WEB.DE gemäß der AGB berechtigt, gespeicherte E-Mails und sonstige Dateien ohne Rückfrage zu löschen. Mehr dazu erfahren Sie auf der Seite Postfach inaktiv.

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