Ich habe mein Passwort vergessen

    Muss das Passwort durch die Kundenhotline zurückgesetzt werden, wenn die Kontaktdaten nicht mehr aktuell sind?

    Bei dem Verweis auf unsere Kundenhotline handelt es sich um den letzten Ausweg für den Fall, dass uns keine Kontaktdaten vorliegen und Ihr Passwort nicht in Ihrem Browserverlauf gespeichert wird. Es dient Ihrer Sicherheit, dass bei der Passwortänderung Ihre Identität festgestellt und bestätigt wird.

    Eine Anleitung, wie Sie sich gespeicherte Passwörter im Browser anzeigen lassen können, finden Sie hier.

    Wiederherstellung des Passworts

    Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem! WEB.DE bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihr altes Passwort zurückzusetzen und ein neues anzulegen.

    Nutzen Sie unseren Service, um Ihr Passwort zurückzusetzen. In den meisten Fällen können Sie Ihr Passwort selbst zurücksetzen. Ein Anruf ist nicht nötig.

    1. Rufen Sie die Seite passwort.web.de auf.
    2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und lösen Sie die Sicherheitsabfrage.
    3. Wählen Sie eine der Optionen aus
      Die folgenden Optionen stehen Ihnen auf den folgenden Seiten zur Verfügung:

    Passwort über alternative E-Mail-Kontaktadresse zurücksetzen

    Wenn Sie eine alternative E-Mail-Kontaktadresse hinterlegt haben, können Sie sich einen Code zum Zurücksetzen Ihres Passworts senden lassen.

    Info:

    Diese Optionen werden Ihnen nur angezeigt, wenn tatsächlich eine Kontakt-E-Mail-Adresse hinterlegt ist.

    Im folgenden Video wird der Vorgang gezeigt:


    Passwort über Mobilfunknummer zurücksetzen

    Wenn Sie eine Mobilfunknummer hinterlegt haben, können Sie sich einen Code zum Zurücksetzen Ihres Passworts senden lassen.

    Info:

    Diese Optionen wird Ihnen nur angezeigt, wenn tatsächlich eine Mobilfunknummer hinterlegt ist.

    Im folgenden Video wird der Vorgang gezeigt:


    Gespeichertes Passwort im Browser auslesen

    In manchen Fällen können Sie das in Ihrem Webbrowser gespeicherte Passwort auslesen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Gespeicherte Passwörter im Browser oder im E-Mail-Programm anzeigen.

    Im folgenden Video wird gezeigt, wie Sie eine zu Ihrem Browser passende Anleitung abrufen:


    Persönliche Identifizierung durchführen

    Wenn Sie weder eine Mobilfunknummer noch eine alternative E-Mail-Kontaktadresse hinterlegt haben, können Sie die Passwort-Wiederherstellung mit persönlicher Identitätsprüfung verwenden. Dabei werden die Angaben in Ihrem Konto mit Angaben auf Ihrem Personalausweis abgeglichen.

    Voraussetzungen:

    Bevor Sie beginnen, halten Sie bitte Folgendes bereit:

    • Ihren gültigen Personalausweis
    • ein Smartphone mit Kamera, um eine Identifizierungs-App zu installieren
    • eine gültige alternative E-Mail Adresse zum Empfang eines Freischaltcodes
    Wichtig:

    Die persönliche Identifizierung schlägt fehl, wenn Sie ein abgelaufenes Ausweisdokument verwenden. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Ausweisdokument zum Zeitpunkt der Identifizierung noch gültig ist.

    Info:

    Eine detaillierte Beschreibung des Ablaufs finden Sie unter Persönliche Identifizierung: Ablauf

    Im folgenden Video wird der Vorgang gezeigt: