Ich habe mein Passwort vergessen

    Muss das Passwort durch die Kundenhotline zurückgesetzt werden, wenn die Kontaktdaten nicht mehr aktuell sind?

    Bei dem Verweis auf unsere Kundenhotline handelt es sich um den letzten Ausweg für den Fall, dass uns keine Kontaktdaten vorliegen und Ihr Passwort nicht in Ihrem Browserverlauf gespeichert wird. Es dient Ihrer Sicherheit, dass bei der Passwortänderung Ihre Identität festgestellt und bestätigt wird.

    Eine Anleitung, wie Sie sich gespeicherte Passwörter im Browser anzeigen lassen können, finden Sie hier.

    Wiederherstellung des Passworts

    Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem! WEB.DE bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihr altes Passwort zurückzusetzen und ein neues anzulegen.

    Nutzen Sie unseren Service, um Ihr Passwort zurückzusetzen. In den meisten Fällen können Sie Ihr Passwort selbst zurücksetzen. Ein Anruf ist nicht nötig.

    1. Rufen Sie die Seite passwort.web.de auf.
    2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und lösen Sie die Sicherheitsabfrage.
    3. Wählen Sie eine der Optionen aus
      Die folgenden Optionen stehen Ihnen auf den folgenden Seiten zur Verfügung:
    Passwort über Mobilfunknummer oder alternativer E-Mail-Kontaktadresse zurücksetzen

    Wenn Sie eine Mobilfunknummer oder eine alternative E-Mail-Kontaktadresse hinterlegt haben, können Sie sich einen Code zum Zurücksetzen Ihres Passworts senden lassen.

    Info:

    Diese Optionen werden Ihnen nur angezeigt, wenn tatsächlich eine Mobilfunknummer oder eine Kontakt-E-Mail-Adresse hinterlegt ist.

    Wählen Sie die gewünschte Option aus und klicken Sie auf senden.
    Gespeichertes Passwort im Browser auslesen

    In manchen Fällen können Sie das in Ihrem Webbrowser gespeicherte Passwort auslesen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Gespeicherte Passwörter im Browser oder im E-Mail-Programm anzeigen.

    Persönliche Identifizierung durchführen

    Wenn Sie weder eine Mobilfunknummer noch eine alternative E-Mail-Kontaktadresse hinterlegt haben, können Sie die Passwort-Wiederherstellung mit persönlicher Identitätsprüfung verwenden. Dabei werden die Angaben in Ihrem Konto mit Angaben auf Ihrem Personalausweis abgeglichen.

    Voraussetzungen:

    Bevor Sie beginnen, halten Sie bitte Folgendes bereit:

    • Ihren gültigen Personalausweis
    • ein Smartphone mit Kamera, um eine Identifizierungs-App zu installieren
    • eine gültige alternative E-Mail Adresse zum Empfang eines Freischaltcodes

    Info:

    Achten Sie bei den folgenden Eingaben darauf, dass sie den Daten auf Ihrem Personalausweis entsprechen. Die Identifizierung kann nur erfolgreich verlaufen, wenn mindestens zwei Merkmale den Daten in Ihrem WEB.DE Konto entsprechen. Ideal wäre z.B. Ihr Name und Ihr Geburtsdatum.

    1. Führen Sie die oben beschriebenen Schritte 1 bis 3 durch.
    2. Klicken Sie unten auf "Keine der Optionen kommt für mich in Frage!"
      Sie werden zu einem Eingabeformular für die persönliche Identifizierung weitergeleitet.
    3. Geben Sie Ihren Vornamen und Ihren Namen in die dafür vorgesehenen Felder ein. Wenn Sie einen Geburtsnamen besitzen, können Sie diesen ebenfalls eingeben.
    4. Geben Sie Ihr Geburtsdatum ein.
    5. Geben Sie das Gültigkeitsdatum Ihres Personalausweises ein.
    6. Klicken Sie auf Daten überprüfen.
    Die eingegebenen Daten werden automatisch mit den vorhandenen Daten in Ihrem Konto verglichen. Bei positivem Ergebnis können Sie die Identitätsprüfung starten. Folgen Sie in diesem Fall den weiteren Anweisungen.

    Info:

    Sie dürfen die persönliche Identifizierung bis zu 5-mal innerhalb 10 min wiederholen. Bei weiteren Versuchen wird der Prozess aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden gesperrt.