Antworten auf die häufigsten Fragen beim Zurücksetzen des Passworts.
Mit dem Passwort‑Assistenten ist das Zurücksetzen Ihres Passworts einfach und schnell zu erledigen. Nutzen Sie dafür auch unsere Schritt-für-Schritt Anleitung. Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um den Passwort Assistenten.
Der Weiter-Button bleibt deaktiviert, solange das Captcha noch nicht bestätigt wurde. Klicken Sie auf die Checkbox Ich bin ein Mensch. Schieben Sie die beiden sichtbaren Symbole übereinander. Sobald das Captcha erfolgreich abgeschlossen ist, wird der Button automatisch aktiviert und Sie können fortfahren.
Klicken Sie auf der SMS-Seite einmal auf Andere Methode zum Code-Erhalt. Sie werden zur zur nächsten verfügbaren Methode weitergeleitet.
Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie keinen Bestätigungscode erhalten haben:
mailings@sicher.gmx.net.
Aus Sicherheitsgründen ist der Bestätigungscode nur für einen begrenzten Zeitraum gültig (10 Minuten). Wird der Code in dieser Zeit nicht verwendet, verliert er automatisch seine Gültigkeit.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen neuen Code zu erhalten:
Hinweis: Verwenden Sie immer nur den zuletzt angeforderten Code, da vorherige Codes automatisch ungültig werden.
Ihr neues Passwort wurde nicht akzeptiert. Die häufigste Ursache ist, dass die Passwort-Anforderungen nicht erfüllt sind. Achten Sie bei der Auswahl des Passworts auf die aktuellen Sicherheitsanforderungen. Infos dazu finden Sie auf unserer Hilfeseite zur Passwort-Sicherheit..
Grundsätzliche Passwort-Anforderungen:
Ein sicheres Passwort muss alle vier der folgenden Kriterien erfüllen:
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Die Nutzerführung wurde vereinfacht. Das System zeigt die verfügbaren Wiederherstellungsmethoden jetzt Schritt für Schritt anstatt gleichzeitig an. Dadurch wird der Ablauf übersichtlicher und Sie werden gezielt durch die einzelnen Optionen geführt. Über den Link Andere Methode zum Code-Erhalt können Sie zur nächsten hinterlegten Methode wechseln, sofern für Ihr Konto weitere Optionen verfügbar sind.
Die Wiederherstellungsmethode wurde aus Sicherheits- und Komfortgründen angepasst. Anstelle eines Links, der in der E-Mail angeklickt werden muss, erhalten Sie jetzt einen einmaligen Bestätigungscode.
Dieser Code wird direkt in das bereits geöffnete Eingabefenster des Browsers eingegeben. Dadurch entfällt das Wechseln zwischen E-Mail und Browser oder App, und der Prozess wird einfacher und sicherer gestaltet.
Zusätzlich bietet die Verwendung von Codes einen besseren Schutz vor Missbrauch, da diese nur für kurze Zeit gültig sind und nicht weitergeleitet oder mehrfach verwendet werden können.
Die in der URL angezeigte E-Mail-Adresse basiert auf den übergebenen Parametern und vorgeschlagenen, bei WEB.DE möglichen Domain-Varianten.
Sie können die E-Mail-Adresse jederzeit direkt im Eingabefeld anpassen oder vollständig überschreiben. Maßgeblich für den weiteren Ablauf ist ausschließlich die von Ihnen eingegebene Adresse, nicht die Anzeige in der URL.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre korrekte und registrierte E-Mail-Adresse eingeben, bevor Sie fortfahren.
Wenn Ihnen keine der angebotenen Wiederherstellungsoptionen mehr zur Verfügung steht, können Sie Ihr Konto über eine Identitätsprüfung wiederherstellen. Dabei wird Ihre Identität mithilfe eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses überprüft.
Diese Methode dient als letzte Möglichkeit, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen, wenn alle anderen Schritte nicht erfolgreich waren oder nicht genutzt werden können.
Folgen Sie den Anweisungen im Assistenten, um den Verifizierungsprozess zu starten und abzuschließen. Je nach Verfahren kann die Prüfung einige Zeit in Anspruch nehmen.
In manchen Fällen können Sie das in Ihrem Webbrowser gespeicherte Passwort auslesen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Gespeicherte Passwörter im Browser oder im E-Mail-Programm anzeigen.
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