Laufende Verträge bei WEB.DE kündigen

So kündigen Sie per Online-Formular

Rufen Sie das Kündigungsformular auf.
Wählen Sie Ihren Vertrag aus.
Füllen Sie das Formular mit den entsprechenden Angaben aus.
Klicken Sie auf Jetzt kündigen.

So kündigen Sie per Kündigungsassistent

In Ihrem WEB.DE Kundencenter finden Sie einen Kündigungsassistenten, mit dem Sie Ihre Verträge bequem online kündigen können.

Loggen Sie sich über die WEB.DE Webseite in Ihr Postfach ein, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf das Symbol mit Ihren Namensinitialen und danach auf Account verwalten.

Sie werden zur Übersicht des WEB.DE Kundencenters weitergeleitet.
Klicken Sie auf der linken Seite auf Verträge & Zahlungsdaten.
Wählen Sie im Bereich Aktive Verträge den Vertrag aus, den Sie kündigen möchten. Klicken Sie dort auf Vertragsdetails & Rechnungen.
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie im Bereich Vertragsmanagement auf Vertrag kündigen .
Ein Assitent begleitet Sie durch die weiteren Schritte. Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm.

So kündigen Sie per Telefon

WEB.DE Club oder WEB.DE MailPlus können telefonisch gekündigt werden. Halten Sie für den Anruf bitte Ihre E-Mail Adresse, Ihre Kundennummer und ggfs. weitere sicherheitsrelevante Identifizierungs-Informationen bereit. Die Kundennummer finden Sie u.a. auf Ihren WEB.DE Rechnungen unterhalb des Rechnungsdatums.

Loggen Sie sich über die WEB.DE Webseite in Ihr Postfach ein, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf das Symbol mit Ihren Namensinitialen und danach auf Account verwalten.

Sie werden zur Übersicht des WEB.DE Kundencenters weitergeleitet.
Wählen Sie im linken Navigationsbereich unten die Option Kontakt aus.

Die Telefonnummer und die zugehörigen Öffnungszeiten des Kundenservice werden Ihnen auf der Seite angezeigt (Nur bei aktivem Vertrag).

Rechnungsübersicht öffnen

Loggen Sie sich über die WEB.DE Webseite in Ihr Postfach ein, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf das Symbol mit Ihren Namensinitialen und danach auf Account verwalten.

Sie werden zur Übersicht des WEB.DE Kundencenters weitergeleitet.
Klicken Sie auf der linken Seite auf Verträge & Zahlungsdaten.
Klicken Sie im Bereich Aktive Verträge auf Vertragsdetails & Rechnungen.

In den Vertragsdetails finden Sie eine Übersicht Ihres Vertrages und den zugehörigen Rechnungen, nach Monat und Jahr sortiert.

Beendete WEB.DE Verträge einsehen

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Sie werden zur Übersicht des WEB.DE Kundencenters weitergeleitet.
Klicken Sie auf der linken Seite auf Verträge & Zahlungsdaten.
Klicken Sie im Bereich Vertragsdokumente auf Zu den Vertragsunterlagen.

Über den Reiter mit einer Jahreszahl oder bei Frühere sehen Sie eine Übersicht der Dokumente aller Ihrer Verträge bei WEB.DE.

Vorgehensweise bei einer Mahnung

Beachten Sie, dass zwischen einer Zahlung bzw. Überweisung und der jeweiligen Zuordnung durch das System bis zu 3 Tage vergehen können. So können sich Zahlung und automatischer Mahnungsversand auch mal überschneiden.

Grundsätzlich gilt: Einer Mahnung geht immer eine Rechnung voraus. Ihre WEB.DE Vertragsrechnungen werden per E-Mail an Sie gesendet. Bleibt die Rechnung unbezahlt, erfolgen zunächst zwei Zahlungserinnerungen per E-Mail. Abschließend wird Ihnen die letzte Mahnung per Post zugestellt.

Vorgehensweise bei einer Rücklastschrift

Info:

Eine nicht durchgeführte Abbuchung kann verschiedene Ursachen haben. Kam es zu einer Rücklastschrift, erhalten Sie zunächst einen Hinweis beim Login in Ihr Postfach: Oft liegt es an fehlenden oder veralteten Zahlungsdaten. Direkt in diesem Hinweisfenster haben Sie dann auch die Möglichkeit, Ihren hinterlegten Zahlungsweg zu prüfen und ggf. zu ändern bzw. zu aktualisieren.

Loggen Sie sich über die WEB.DE Webseite in Ihr Postfach ein, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf das Symbol mit Ihren Namensinitialen und danach auf Account verwalten.

Sie werden zur Übersicht des WEB.DE Kundencenters weitergeleitet.
Klicken Sie auf der linken Seite auf Verträge & Zahlungsdaten.
Klicken Sie im Bereich Aktive Verträge auf Vertragsdetails & Rechnungen.

In den Vertragsdetails finden Sie eine Übersicht Ihres Vertrages und den zugehörigen Rechnungen, nach Monat und Jahr sortiert. Die Spalte Status zeigt an, ob eine Rechnung bezahlt ist.
Klicken Sie auf das Auswahlfeld Aktion hinter der als unbezahlt gekennzeichneten Rechnung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlung (erneut) anstoßen.

Der Einzug des Gesamtbetrages wurde veranlasst.

Tipp: Rechnungs-E-Mails schneller finden

Loggen Sie sich in Ihr WEB.DE Postfach ein.
Durchsuchen Sie Ihr Postfach nach dem Begriff Kundenservice.
Alle E-Mails, die diesen Suchbegriff enthalten, werden in der Liste der Suchergebnisse angezeigt.
Erstellen Sie einen neuen E-Mail-Ordner für Ihre Rechnungs-E-Mails.
Wählen Sie die gewünschten E-Mails in der Liste der Suchergebnisse aus und verschieben Sie diese in den neuen Ordner.
Um zu erreichen, dass künftig alle E-Mails mit dieser Absenderadresse in den neuen Ordner einsortiert werden, können Sie eine entsprechende Filterregel anlegen.

WEB.DE Konto löschen: Bitte beachten Sie folgendes:

Wenn Sie Ihr WEB.DE E-Mail-Postfach vollständig stilllegen möchten, können Sie das nur tun, wenn Sie keine kostenpflichtigen Leistungen mehr in Anspruch nehmen, also keine laufenden WEB.DE Verträge mehr haben.

Info:

Weitere Informationen zur Vorgehensweise erhalten Sie unter Konto löschen.

Weitere Fragen zur Kündigung?

Sie möchten etwas über die Kündigungsfrist erfahren? Sie haben eine Rechnung erhalten, die Sie nicht einordnen können? Sie haben allgemein noch Fragen rund ums Thema Verträge, Rechnungen oder Kündigung? Kontaktieren Sie einfach telefonisch zu Ihren Festnetzkonditionen unseren Kundenservice und halten Sie Ihre WEB.DE Kundennummer bereit.

Sie finden die passende WEB.DE Kontaktoption auf unserer Kundenservice - Seite.

In den Tarifen WEB.DE Club oder WEB.DE MailPlus steht Ihnen exklusiv eine Rufnummer zu Festnetz-Konditionen zur Verfügung. Kontaktieren Sie bei Fragen unsere Servicemitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie auf unserer FAQ-Seite zu WEB.DE Club oder WEB.DE MailPlus.