Ich erhalte keine Push-Benachrichtigungen der WEB.DE Mail App für Android

Sie werden nicht über neue E-Mails in Ihrer WEB.DE Mail App benachrichtigt? Sie erhalten auch keine Sicherheits-Mitteilung von WEB.DE auf Ihrem Smartphone, um Ihre Identität bestätigen oder um wieder auf Ihren Account zugreifen zu können? Hier finden Sie mögliche Gründe.

Die folgenden Anleitungen gelten insbesondere für Samsung-Smartphones mit der Version Android 14. Die Einstellungen können je nach Gerät, Hersteller und Android-Version abweichen. Weitere Anleitungen finden Sie auf den Webseiten der jeweiligen Hersteller.

Keine Internetverbindung

Um Push-Benachrichtigungen empfangen zu können, muss Ihr Smartphone oder Tablet mit dem Internet verbunden sein.

Senden von Benachrichtigungen nicht erlaubt

Um Push-Benachrichtigungen von der WEB.DE Mail App zu erhalten, müssen Sie der Mail App erlauben, Ihnen Push-Benachrichtigungen zu senden. Wie Sie Benachrichtigungen in der WEB.DE Mail App für Android aktivieren, erfahren Sie auf der Hilfeseite Benachrichtigungseinstellungen für neue E-Mails verwalten.

Push-Benachrichtigungen blockiert (nur auf Samsung-Geräten)

Auf Samsung-Geräten können bestimmte Benachrichtigungseinstellungen dazu führen, dass Push-Benachrichtigungen blockiert werden. Sie sehen zwar Benachrichtigungs-Punkte auf den App-Symbolen, aber die Push-Benachrichtigung wird nicht als Pop-up angezeigt. Dies können Sie umgehen, indem Sie die folgenden Aktionen durchführen:
  1. Öffnen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen → Erweiterte Einstellungen und aktivieren Sie unten die Option Benachrichtigungskategorien für jede App verwalten, sodass sich der Aktivierungsschalter nach rechts bewegt und blau erscheint.
  2. Öffnen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen → App-Benachrichtigungen und wählen Sie die WEB.DE Mail App aus. Tippen Sie auf Benachrichtigungskategorien → E-Mails und aktivieren Sie die Option Als Pop-up anzeigen. Gehen Sie zurück zu Benachrichtigungskategorien, tippen Sie auf Sicheres Anmelden und aktivieren Sie die Option Als Pop-up anzeigen.

    Zusätzlich können Sie die Benachrichtigungskategorien WEB.DE Online-Speicher Allgemein, WEB.DE Online-Speicher Freigaben, Eilmeldungen und Sonstiges öffnen und auch dort die Option Als Pop-up anzeigen aktivieren bzw. die Option Benachrichtigungen minimieren deaktivieren.

App durch Akku-Einstellungen in den Ruhezustand versetzt

Immer mehr Smartphone-Hersteller versuchen, die Akkulaufzeit der Geräte zu verlängern, was teilweise negative Auswirkungen auf die Funktionen der WEB.DE Mail App für Android hat. Die Akku-Einstellungen führen dazu, dass Apps im Hintergrund automatisch geschlossen werden. Deshalb erhalten Sie möglicherweise keine Benachrichtigungen.

Öffnen Sie Ihre Einstellungen-App und deaktivieren Sie die automatische Schließung der Mail App auf Ihrem Gerät. Nutzen Sie dafür eine der beiden Optionen:
  • Rufen Sie Einstellungen → Akku → Grenzen der Hintergrundnutzung → Apps nie automatisch in Stand-by auf, tippen Sie oben rechts auf das Plus-Symbol und wählen Sie die WEB.DE Mail App aus.
  • Rufen Sie Einstellungen → Apps → WEB.DE Mail → Akku auf und wählen Sie Nicht eingeschränkt aus.

Empfang von Push-Benachrichtigungen nur im WLAN erlaubt

Falls Sie eingestellt haben, dass die WEB.DE Mail App nur verwendet werden darf, wenn Sie mit dem WLAN verbunden sind, können Sie mit mobilen Daten keine Push-Benachrichtigungen der Mail App empfangen. So machen Sie diese Einstellung rückgängig:
  • Rufen Sie Einstellungen → Verbindungen → Datennutzung → Für Apps zugelassene Netzwerke auf, wählen Sie die WEB.DE Mail App aus und tippen Sie auf Mobile Daten oder WLAN.

Energiesparmodus blockiert Benachrichtigungen

Wenn Sie den Energiesparmodus aktiviert und zusätzlich die Option "Apps und Startbildschirm begrenzen" ausgewählt haben, werden Push-Benachrichtigungen von Apps blockiert.
  • Sie können entweder diese Einstellungen über Einstellungen → Akku → Energiesparen rückgängig machen oder am unteren Rand des Startbildschirms Ihres Android-Geräts auf das Plus-Symbol tippen und danach die WEB.DE Mail App als aktive App hinzufügen.

Modus "Nicht stören" schaltet Benachrichtigungen stumm

Falls Sie den Modus "Nicht stören" für Ihr Smartphone oder Tablet aktiviert haben, werden Push-Benachrichtigungen stummgeschaltet. Dadurch können Benachrichtigungen leicht übersehen werden. Legen Sie fest, dass die WEB.DE Mail App nicht stummgeschaltet wird, wenn der Modus "Nicht stören" aktiviert ist.
  • Öffnen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen → Nicht stören → App-Benachrichtigungen → Apps hinzufügen, wählen Sie die WEB.DE Mail App aus und bestätigen Sie mit OK. Außerdem können Sie den Modus "Nicht stören" deaktivieren, indem Sie auf dem Startbildschirm mit dem Finger von oben nach unten streichen und danach auf die Taste Nicht stören tippen.

Anderer aktiver Modus schränkt App-Nutzung ein

Wenn Sie einen individuellen Modus mit der Option "App-Nutzung einschränken" eingerichtet haben und dieser aktiviert ist, kann die WEB.DE Mail App möglicherweise nicht verwendet werden und sendet keine Push-Benachrichtigungen. Legen Sie fest, dass diese App aktiv bleibt, wenn der Modus eingeschaltet ist.
  • Rufen Sie Einstellungen → Modi und Routinen auf, wählen Sie den aktivierten Modus aus, tippen Sie auf Konzentriert bleiben/Ablenkungsvermeidungsoptionen → App-Nutzung einschränken und fügen Sie die WEB.DE Mail App hinzu.

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